小米之家：用麦客助力门店品牌运营，有序处理海量客服业务，持续提升客户体验

量身设计品牌活动宣传页面，在线下网点密集展示曝光，助力新品发布等关键运营活动

小米之家作为小米的线下官方网点，覆盖全国几乎所有的省市，并深入县镇，在线下品牌宣传推广方面承担着极为重要的角色。比如小米2021春季新品发布会，作为2021年的重头戏，不仅在各种社交平台以及电商网站投放大量的信息流广告，高调宣传造势；全国各个门店也统一步调，利用网点的区域影响力和已有客户资源进行推广。

在执行推广工作时，很多小米之家使用麦客制作发布会预约报名表，展示在线下宣传海报、易拉宝等物料中，并通过朋友圈、客户微信群分享转发，邀约客户共同参与发布会直播。麦客的表单工具设计元素完全自定义，不仅可以上传官方宣传海报/概念图，也能调整报名表的主题配色、字体等，与官方设计理念保持一致。特有的地图组件可以在报名页面直观展示小米之家的地理位置并支持导航，进一步增加活动的可信度。

只需简单的几步制作，麦客表单就能帮助市场人员同步完成品牌宣传和信息收集工作，这一高效的工作方法被全国各地的小米之家纷纷推行，不仅应用在新品发布会，在网点开业、品牌代言人粉丝专场、用户故事收集、店庆等活动当中都得到了广泛应用，麦客已成为小米之家客户运营活动的得力助手。

春季新品发布会

店庆

用户故事

搭建专属服务登记通道，分类收集客户需求，实时跟进服务状态，提升客户体验

随着小米品牌生态链的日渐壮大，小米已完成5000家线下网点覆盖，每个网点每天都会处理大量的客服业务。

为了统一管理不同客户的服务要求，许多地区的小米之家使用麦客表单工具，根据不同的服务制作相应的线上登记表，邀请客户自助登记所需服务的关键信息，例如开发票、送货地址、新品提前预约以及缺货登记。

麦客强大的信息收集管理功能，不仅可以无限量的收集填表信息，满足全国各地网点的服务量级，同时还能让管理员在后台完成信息筛选定位、消息推送、并标记服务完成情况。比如在新品正式发布后，门店管理员可以在麦客后台快速提取提交了预约信息的客户名单，一键发送短信/邮件通知新品到货，并根据通知情况给每条登记信息添加处理状态和备注。

借助麦客平台提供的数字化管理手段，小米之家能够将更优质、高效的服务提供给客户，极大地提高客户体验。

送货到家登记表

缺货登记

用户调研

新品预约

将海量零散的图片、文件、文字信息自动汇总整理成工作报表，简化工作流程

除了使用麦客处理客户运营和服务工作，小米之家也将麦客应用于各个业务部门的工作信息汇总。

比如浙江区域市场部为了了解各网点业务人员的宣推执行情况，使用麦客制作工作汇报线上登记表，城市经理、网格主管、KA销售顾问、授权店/直供点人员每日访问登记表，就可以自行提交详细的工作日志，还能上传线上线下海报、LED屏、立牌等物料宣传工作的拍照图片。

麦客系统将海量零散的图片、文件、文字信息自动汇总整理成规整的表格，既可以在线查看，也可以一键导出成excel，极大地简化工作流程，在全国各门店新品核验、物料登记、周报/月报收集等工作中都得到了广泛运用。

为人员招聘与员工培训建立线上工作平台，帮助人力资源部门高效收集和整理海量员工信息，实现降本增效

小米之家在全国已经发展了5000个网点，几乎覆盖中国所有城市地区，人事部门也面对招聘扩充人手以及人员培训测评的工作压力。借助麦客的特色CRM系统，这些工作的执行都变得更加简单灵活。

比如南通地区小米之家统一采用麦客制作招聘启事，为每个招聘岗位（店长、主管、店员、兼职、实习生）制作专属招聘信息收集表，将公司介绍、店铺环境、岗位要求、简历投递入口放在同一张在线表单中，展示在各个门店的线下物料和公众号当中，自动收集意向人员的应聘信息。

在员工培训管理方面，北京、深圳、成都的小米之家针对每类培训课程都会制作相应的课程签到、课后反馈表以及业务考核测试表，月末年末的员工互评、最佳员工评选、团建活动也会通过麦客快速征集员工意见，为人力密集型企业的员工招聘与培训管理工作降本增效。

店长招聘

课程签到