工商银行:用麦客为多个网点建立专项业务系统,提升管理效能

BANNER 工商银行

中国工商银行成立于1984年1月1日,经过持续努力和稳健发展,已经迈入世界领先大银行之列,拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力,向全球超860万公司客户和6.8亿个人客户提供全面的金融产品和服务。连续八年位列英国《银行家》全球银行1000强和美国《福布斯》全球企业2000强榜单榜首,位列美国《财富》500强榜单全球商业银行首位,连续五年位列英国Brand Finance全球银行品牌价值500强榜单榜首。


面临挑战

  • ?线下活动流程长,环节多,衔接成本高
  • ?需要兼顾客户报名体验和执行工作效率
  • ?APP平台商户众多,活动频次高,信息统计工作量大
  • ?员工基数大,对外招聘和对内管理工作都继续效率工具支持
  • ?需要为各类员工工作信息存档,需确保档案规范性和准确性
  • ?如何高效开展评先评优工作

设计客户活动管理平台,覆盖活动报名、物料申领、活动量统计的完整业务流程

工行多个网点在举办线下活动时,会使用麦客系统将活动宣传报名、礼品申领和活动量执行统计等业务环节都转移至线上。

通过设计不同的麦客表单,客户可以在线了解活动详情并登记个人信息,让报名流程更加顺畅;工作人员也可以在麦客后台直接查看各类活动的客户名单,一键统计礼品发放明细以及各网点的活动量报表,为准确评估活动效果、优化后续的活动方案提供了关键的数据参考。

EXAMPLE礼品赠送明细
EXAMPLE沙龙活动统计

创建商户资料登记平台,规范APP入驻商户每期活动对接工作

工行APP经常联合商户推出形式多样的优惠活动,频次非常高。为了提高统计商户信息的工作效率,工行使用麦客设计相应的活动报名表和资料登记表,邀请参加活动的商户填写包括商户编号、店铺名称、联系人信息在内的完整商户信息,如需盖章材料还可以直接上传电子文档,非常全面。

工行APP负责人员可以直接在麦客后台查看和导出格式规范的商户报名资料,并将商户信息批量更新到APP的优惠版块,就可以完成每期优惠活动的对接工作,极大的提升工作效率。

EXAMPLE七周年庆商户承诺书
EXAMPLE满减版块报名

搭建员工管理中心,统筹人员招聘、评先评优和党风建设工作

人力资源管理工作涉及大量的信息录入和统计工作,借助麦客高效的信息管理工具,工行软件开发中心广州和西安研发部纷纷搭建了专属的员工管理中心,统筹招聘和员工管理工作。

比如招聘时,工行将宣讲会报名、面试、体检、新员工入职信息收集工作都通过麦客系统完成,不仅能确保信息格式规范,还能够自动归档电子文件,方便追溯每位应聘者/员工的完整就职经历。

此外,麦客表单内置丰富的题型和数据分析统计功能,也被工行运用在评先评优和员工调研工作,成功开展了“青年岗位能手”“优秀共青团员”“总行级优秀共青团干部”等网络投票活动,以及党风廉政建设在线调研工作。

EXAMPLE新员工信息录入
EXAMPLE党风建设调研

工商银行选用的麦客产品

  • 联系人组件
    联系人组件
    为客户、员工自动建档
  • 表单反馈列表
    反馈列表
    自动汇总数据报表,支持筛选
  • 问卷调研
    问卷调研
    评分、矩阵、选择多题型支持
  • 表单反馈统计
    反馈统计
    实时生成投票、调研分析报告
  • 定时启用/停用表单
    定时启用/停用表单
    智能开展限时报名
  • 附件组件
    附件组件
    收集商家承诺书等电子文档
  • 空间资源
    空间资源
    大容量磁盘空间,智能管理图片文档
  • 表单访问加速
    表单访问加速
    秒速加载活动页面,提升活动体验

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