泉州电信：用麦客建立微信公众号流量商城，更高效地提供客户服务

零成本搭建微信公众号流量商城，分类展示套餐类型，实现流量在线自助订购

为了方便客户选购流量套餐，泉州电信利用麦客搭建流量商城嵌入公众号菜单栏中。

客户有加购流量需求时可从公众号点击“便捷办理”——“流量商城”，商城导航页展示各类流量套餐的订购入口，点击需要的套餐规格即可跳转对应购买页面，订购流程简单易操作，也帮助泉州电信进一步提升了流量包销量。

流量商城

根据电话卡风格快速设计营销宣传页，产品展示+登记一步搞定

在开展电话卡营销活动时，中国电信会设计相应风格的宣传物料，泉州电信将物料图一键上传至麦客表单中，微调配色等外观元素，并添加个人信息填写题目，即可快速完成一张与产品宣传风格完全贴合的在线营销页，电信客户不仅能够全面了解活动内容，还能同步登记意向信息，实现宣传+登记一体化效果。

电信星卡订购

为星级客户建立尊享服务专属通道，在线收集预约和回访信息，并提供完整的信息管理与数据分析支持

像中国电信这样拥有海量客户基数的企业，差异化服务十分必要。比如在春节期间，泉州电信就会为星级客户提供宽带设备保养、信号检测、用电检查等服务。

不同于以往由专属客户经理人工零散通知—手工记录—上报汇总的工作流程，泉州电信分别制作了星级客户上门服务预约表和满意度回访表，客户经理和星级客户沟通过程中，客户即可在线填表预约或参与在线调查。所有填表数据都会经由麦客系统整理汇总，并生成预约时间分布、满意度占比情况等关键信息统计报告，方便工作人员及时跟进，不仅省去了大量的数据人工录入汇总工作，也确保了为星级客户提供差异化服务的效率和质量。

星级客户上门服务预约

满意度回访

创建微信运营工作汇报平台，手机端自助提交每日互动数据，实时跟进底层业务情况

为了解业务员每天通过微信渠道与客户互动的质量，泉州电信使用麦客搭建工作汇报平台，业务人员每天在手机端自助提交详细的工作互动信息，后台自动完成工作数据的统计分析，实时掌握客户跟进情况。在汇报时，工作平台还会根据当日是否有微信互动设定不同的汇报路线，使汇报内容更加准确精细。

微信运营工作汇总表